Cuatro de cada diez usuarios no consigue finalizar sus trámites a través de las páginas web de las administraciones públicas


 

El 40% de los usuarios no consigue finalizar con éxito las gestiones que se proponen en las web de las administraciones públicas a causa de la todavía escasez de usabilidad de estas herramientas. A pesar de ello, este tipo de páginas web presentan importantes avances en su usabilidad en relación a hace tres años, según datos del estudio realizado por la consultora Xperience Consulting en el primer semestre de 2007.

Por: Noticias.com

Fecha de publicación: 26-06-07

De este estudio se desprende que un 60% de los usuarios logra terminar las acciones necesarias para realizar trámites online y, aunque estos datos reflejan que todavía queda mucho por hacer en los portales de administraciones públicas, estas páginas “han mejorado sustancialmente su usabilidad respecto a los años 2004 y 2005”, según la consultora.

Así, desde el año pasado el estudio ha detectado “un cambio en la mentalidad” de los responsables de las web de las administraciones públicas. Así las cosas, “la usabilidad y la accesibilidad comienzan a estar presentes en las agendas de los políticos lo que significa que gran parte de los nuevos desarrollos web tienen partidas presupuestarias para hacer arquitecturas de información sencillas y testear las web con usuarios reales. En muchos casos estas aportaciones triplican las partidas destinadas al diseño gráfico, hecho que hace tres años no era así”, explica Javier Darriba, socio de Xperience Consulting.

Los usuarios consiguen acceder fácilmente a la información básica pero los trámites y la búsqueda de ayudas siguen siendo las asignaturas pendientes de los portales de estas instituciones. De hecho, “se sigue utilizando un lenguaje administrativo poco comprensible para el ciudadano y la información no se estructura según las demandas reales de los usuarios”.

Sin embargo, según el estudio existen algunos ejemplos que van varios pasos por delante, ya que utilizan un lenguaje más próximo al ciudadano y en las que la información se categoriza en base a perfiles o situaciones vitales. En este sentido, la web del Principado de Asturias (www.princast.es) ofrece la posibilidad de acceder a la información a través de situaciones como ‘buscar empleo’, perfiles como “jóvenes, mayores o mujeres” o temas como vivienda, trabajo, ganadería etc. Otras de las páginas web que siguen una estructura similar son la web de la Generalitat de Catalunya (www.gencat.net) o la del Ayuntamiento de Pozuelo (www.pozuelodealarcon.es).